Não é novidade a grande competitividade que existe entre as empresas por um mesmo cliente. Com o mercado cada vez mais acirrado, entender o comportamento do consumidor é essencial para ter alguma vantagem nessa disputa e sair na frente dos concorrentes. É por esse motivo que algumas métricas para entender os usuários se tornam cada vez mais essenciais para o sucesso de uma marca. 

Escolhendo os critérios adequados, é possível otimizar a estratégia e atingir a pessoa certa. Quer entender melhor como funciona esse processo? Continue conosco.

O que são métricas?

São dados que medem quantitativamente o sucesso da execução de uma atividade, ajudando a entender o que dá certo ou não. Elas precisam ser o ponto inicial para qualquer estratégia de negócio.

Por isso, antes de começar um plano, é preciso entender bem o que elas são e qual a mais adequada para determinada ação. As ferramentas de análise de dados possibilitam mensurar, monitorar e avaliar seus processos estratégicos, de uma maneira simples, clara e objetiva.

Com o tempo, é possível avaliar e fazer comparativos para tomar decisões mais assertivas. Mas, para escolher o indicador certo, você precisa definir previamente o que você quer e o que medir.

Como elas podem ser aplicadas na análise estratégica?

Utiliza-las é a melhor forma de planejar as próximas ações. Afinal, elas são responsáveis por mensurar o sucesso de todo o trabalho. Os resultados dependem muito das decisões que são tomadas pelo gestor. Caso ele não tenha ferramentas que o ajudem a analisar os dados para guiar os próximos passos, as chances de não obter sucesso são grandes.

Com as informações disponíveis, os profissionais conseguem estudar cada etapa de uma ação de modo seguro, o que garante uma tomada de decisão mais assertiva. Segundo a pesquisa feita pela Social Media Trends, 25% das empresas brasileiras não analisam nenhuma métrica em suas estratégias. O que representa desperdício de tempo e dinheiro. 

Como as métricas ajudam a entender o comportamento?

Os indicadores para experiência dos clientes são imprescindíveis. Uma vez que fazem parte do processo de coleta e análise de dados que permitem antecipar tendências, compreender as dores e, assim, satisfazê-los.

A partir da coleta e análise das informações, é possível conhecer melhor o perfil dos usuários, entender suas necessidades, desejos e o que esperam. Dessa forma, fica mais fácil oferecer soluções estratégicas, aumentar a satisfação do público e conquistar a fidelização.

Elas são divididas em dois grupos: quantitativo e qualitativo. Ambas têm papel fundamental no acompanhamento do desempenho do atendimento e outros serviços, bem como na identificação da percepção dos consumidores em relação a esses processos.

Quantitativas: diz respeito ao monitoramento e levantamento de dados de valor quantificável, ou seja, utiliza os números como indicadores principais.

Qualitativas: refere-se às análises mais aprofundadas e observam aspectos subjetivos no comportamento dos clientes.

Portanto, com um sistema de métricas, obtém-se dados importantes sobre a experiência e satisfação do público em relação ao negócio. Essa alta potencialidade de acerto na qualidade do serviço é o que torna o programa de indicadores para experiência do cliente tão importante.

Em resumo, é possível considerar que elas funcionam com base em um método composto de três estágios:

1 – Medir o desempenho de algum serviço específico ou de maneira geral;

2 – Confirmar o que está funcionando efetivamente e o que precisa ser melhorado;

3 – Apontar o que precisa ser adaptado, readaptado ou, até mesmo, mudado.

Métricas para ficar de olho

Antes de conhecer as principais métricas utilizadas em estratégias para entender o comportamento, é preciso saber que cabe à empresa decidir e testar quais delas melhores respondem e atendem às suas necessidades, já que podem variar de um nicho para outro.

Dados demográficos

A partir dela, é possível comprovar se os visitantes dos seus sites são os esperados ou não. Isso permite validar se a comunicação está adequada ou se é preciso fazer correções e adotar outras estratégias para fazê-lo se tornar um cliente. Com o Google Analytics, por exemplo, pode-se saber a idade, localização e outras informações.

Canais de aquisição

As métricas referentes aos canais de aquisição são outra fonte para ajudar a entender como seus usuários se comportam nos canais. Ela serve para identificar por onde os visitantes estão entrando em contato com a marca. Portanto, ela é capaz de indicar quais as principais fontes para uma futura atração de leads para o funil de marketing.

Taxa de rejeição

Ela ajuda a compreender o comportamento dos usuários e analisar o quanto seus conteúdos, páginas e o próprio site estão sendo aceitos. Ou seja, ela tem como objetivo medir a porcentagem daqueles que chegam, mas saem sem nenhuma interação ou visita a outra página.

Taxa de conversão

Analisar essa métrica é um passo fundamental para garantir que a empresa tenha sucesso. Ela permite identificar como o site transforma visitantes em clientes. Com as ferramentas certas, oferece as informações sobre seu comportamento nos formulários e recursos para otimizar e melhorar sua taxa de conversão.

Agora que você já conhece as principais e como elas podem ajudar a melhorar a sua estratégia e o seu relacionamento com o seu cliente, que tal contar com uma agência de marketing especializada para resultados ainda mais promissores?

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