É quase impossível encontrar alguém que não use o WhatsApp hoje em dia. Em 2022, o aplicativo somava cerca de 2 bilhões de usuários ativos mensais em todo o mundo. Então porque não olhar para essa ferramenta no mundo corporativo também? 

Muitas empresas já perceberam que trabalhar com ele é um dos melhores caminhos para ampliar sua base de contatos, fechar novas vendas e facilitar a comunicação com possíveis clientes. Aqui cabe um alerta: não se deve cometer o erro de usar o WhatsApp de forma isolada, sem o auxílio de outras ações de marketing.

Essa estratégia pode ajudar a otimizar o tempo, garantir vendas recorrentes e gerar crescimento contínuo. Quer saber mais sobre o assunto? Continue a leitura!

Personalização – a chave do sucesso

A personalização passou a ser um dos pilares para um marketing bem-sucedido. E o WhatsApp é líder no assunto. Sabe por que? 

Por meio de mensagens estrategicamente direcionadas, as empresas podem entregar conteúdo sob medida, ajustado às preferências e comportamentos individuais de cada cliente. Essa abordagem voltada para o indivíduo intensifica o envolvimento e ajuda a aumentar as taxas de conversão.

Por exemplo, é possível enviar recomendações de produtos, ofertas e promoções exclusivas com base em compras anteriores. A capacidade de construir uma experiência altamente personalizada solidifica a lealdade à marca.

Envolvimento visual é a regra da vez

Incorporar conteúdo visual é quase uma necessidade. O WhatsApp fornece uma plataforma versátil e rica em possibilidades nesse quesito. Desde imagens, vídeos e até mesmo GIFs animados, o aplicativo viabiliza um canal para as marcas explorarem sua criatividade.

Prova do uso desses recursos é que recentemente incluiu o suporte a imagens HD e disse que, em breve, também suportará vídeos HD. A capacidade de compartilhar conteúdo visual chama a atenção imediata, bem como é uma forma de transmitir mensagens e despertar emoções.

Possibilidade de criar uma comunicação bidirecional

O WhatsApp também se destaca como um incentivador da comunicação bidirecional, diferenciado a forma como as empresas e os clientes interagem. Enquanto canais de marketing tradicionais, muitas vezes, adotam um modelo de comunicação unilateral, em que as mensagens fluem de uma só direção, o aplicativo fomenta relações mais profundas.

Além de responder perguntas e fornece suporte em tempo real, também serve como um canal para coletar insights e feedbacks. Dessa forma, os consumidores se sentem mais valorizados e participantes do processo.

Construção de um público interessado 

O modelo que o WhatsApp funciona possibilita que os clientes se envolvam voluntariamente, evitando mensagens não solicitadas. O que é muito importante no marketing atual, já que o respeito pela individualidade é um elemento fundamental. 

Dessa forma, cria-se um público genuinamente interessado e engajado, que abre as mensagens e interage. Isso cria uma dinâmica em que as marcas são percebidas como respeitosas e relevantes, em vez de intrusivas.

Ao reconhecer os limites e adotar um enfoque mais centrado no usuário, a ferramenta pode se destacar como uma estratégia que se alinha com os valores de respeito e escolha.

Encontrar o equilíbrio pode ser um desafio

Apesar dos ganhos significativos, o principal obstáculo no marketing através do aplicativo é encontrar o equilíbrio entre mensagens promocionais e intrusivas. Enviar mensagens em excesso pode afastar os clientes e prejudicar a imagem da marca.

Além disso, a questão da privacidade é essencial. É preciso tratar os dados com cuidado e aderir às regulamentações para construir e manter a confiança.

À medida que o app continua a evoluir, também evoluem as estratégias de comunicação. Ficar atualizado sobre os novos recursos é essencial para aproveitar todo o potencial desta plataforma dinâmica. Desde a exploração dos recursos da API do WhatsApp Business para operações em larga escala até a integração de chatbot para um atendimento eficiente, as empresas precisam permanecer adaptáveis e inovadoras.

Como definir uma estratégia de sucesso?

Se você está em dúvida entre usar o WhatsApp na estratégia de marketing do seu negócio ou não, o ideal é consultar um profissional da área para auxiliar e desenhar um caminho que seja compatível com os seus objetivos e, principalmente, com o seu posicionamento. 

Para isso, você pode contar com a expertise da Agência Carti. Com profissionais capacitados, temos soluções completas em planejamento de marketing. Juntos, podemos definir o que faz mais sentido para a sua marca e o que trará melhores resultados. Quer saber mais? Fale conosco!